Question 1

Quais os direitos dos titulares de dados?

Accepted Answer

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, é garantido ao titular dos dados direitos que podem ser exercidos mediante requisição expressa do titular ou de representante legalmente constituído nos seguintes canais:

1. Página de privacidade de dados:

Basta acessar a página de privacidade de dados, clicar no botão “acessar formulário” e preencher os dados solicitados, que a AXA atenderá o seu pedido no prazo máximo de 15 dias.

A fim de garantir seus direitos, e principalmente sua privacidade, a Companhia poderá entrar em contato para confirmar a sua solicitação e requisitar dados adicionais. A seguir, os direitos que podem ser exercidos pelos titulares de dados neste canal:

Confirmação da existência do tratamento de dados pessoais:

Este direito permite o titular identificar se o seu dado pessoal está sendo tratado pela AXA.

Acesso a dados pessoais em formato completo:

Envio dos dados pessoais relativos às transações comerciais realizadas entre o Titular e AXA Seguros, sejam ela ativas ou inativas, como proposta, apólice, endosso, bilhete, certificado de seguro, aviso e indenização de sinistro e a finalidade do tratamento.

Correção de Dados:

Este direito permite que o titular dos dados solicite a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, que estejam em posse da AXA.

Anonimização ou deleção de dados excessivos ou desnecessários:

A anonimização é um procedimento que permite desvincular os dados pessoais coletados do titular do dado, não sendo mais possível descobrir quem é esse titular.

A deleção de dados é a exclusão de um determinado dado ou de um conjunto de dados, armazenados em banco de dados pela AXA.

Eliminação de dados pessoais tratados com consentimento:

O direito permite ao Titular solicitar a eliminação de seus dados pessoais, entretanto, a exclusão não poderá ser executada, caso implique na execução do contrato ou de cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela AXA.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e consequências negativas:

Quando a AXA necessita do consentimento do Titular para tratamento dos dados, além daqueles previstos em contrato, o Titular tem a opção de não conceder. Nos casos em que o consentimento não for fornecido, a Companhia informa o Titular sobre as consequências e a impossibilidade de dar continuidade no relacionamento securitário.

Informação sobre compartilhamento de dados:

O direito permite ao titular conhecer as entidades públicas e privadas, em que a Companhia compartilhou seus dados pessoais e para qual finalidade. Esse direito não requer o consentimento do Titular para o compartilhamento de seus dados pessoais, em razão de ser necessário para a execução do contrato.

Revogação do consentimento:

O Titular possui o direito de revogar o seu consentimento de tratamento dos dados pessoais a qualquer momento, entretanto, esta solicitação pode demandar o encerramento do contrato de seguro com a Companhia. A revogação do consentimento não poderá ser executada, caso implique no cumprimento de obrigação legal ou regulatória pela Companhia.

Exclusão de dados pessoais de Titulares que não possuem relacionamento com a AXA Seguros:

O titular que não possui nenhuma relação com a AXA pode solicitar a exclusão de algum dado que está registrado indevidamente no cadastro de um dos clientes, como por exemplo, o número do telefone.

Revisão de decisões automatizadas

Direito que permite ao titular solicitar as decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade, observados os segredos comercial e industrial.

Cláusulas de transferência internacional:

Solicitação que disponibiliza as cláusulas utilizadas na transferência internacional de dados, observados os segredos comercial e industrial da Grupo AXA, nas transações realizadas em que ocorre a transferência de tais dados dos titulares.

Outras solicitações relativas à privacidade de dados:

Demais solicitações relativas à privacidade de dados, dúvidas referentes aos procedimentos e política da AXA e reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais.

2. Central de Atendimento

Os titulares de dados podem entrar em contato com a Central de Atendimentos nos telefones:

0800 292 4357
0800 292 1900 para deficientes auditivos.

A seguir, os direitos que podem ser solicitados neste canal:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais:

Solicitação efetuada que permite identificar se o titular possui dados pessoais tratados, ou não, pela AXA Seguros. Nos casos em que for confirmada a existência de dados pessoais nas bases da Companhia e o Titular queira ter acesso aos dados, ele exercerá outro direito, o de solicitar os dados tratados em formato simplificado ou completo.

Acesso a dados em formato simplificado:

O Titular recebe seus dados pessoais em formato simplificado, tratados pela AXA Seguros.

Essas solicitações devem ser efetuadas à Central de Atendimento, que enviará uma cópia da proposta, apólice, bilhete ou certificado de seguros ao Titular do dado.

Correção de Dados:

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, como por exemplo, nome, endereço e telefone.

3. E-mail

A AXA disponibiliza, ainda, outro canal para o esclarecimento de dúvidas relativas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e sobre a nosso Programa de Privacidade de Dados.

Basta enviar um e-mail e informar seu nome, CPF e a sua dúvida ao endereço: dataprivacy.br@axa.com

Question 2

Como a AXA protege seus dados pessoais?

Accepted Answer

A Companhia adota diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizacional, de forma a proteger os dados pessoais coletados, especificamente contra a perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Os Colaboradores da AXA estão obrigados a tratar os dados a que terão acesso com confidencialidade e absoluto sigilo, comprometendo-se a utilizá-los dentro do estrito fim para o qual foram coletados, assim como seus prestadores de serviços.

Os dados são coletados através dos intermediários, Corretores ou Parceiros, por telefone, por escrito ou através de websites, mediante o consentimento do Cliente, que poderá ser tácito, ou expresso.

Por regra, os dados pessoais são coletados quando o Cliente contrata um dos serviços da AXA e, nesse contexto, os dados pessoais são de fornecimento obrigatório. Em caso de falta ou insuficiência desses dados, a AXA não poderá disponibilizar o serviço que o Cliente pretende contratar.

Question 3

O que são dados pessoais?

Accepted Answer

Por dados pessoais entende-se qualquer informação, de qualquer natureza, relativa a uma pessoa física identificada ou identificável (pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, por referência a um número de documento ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, econômica, cultural ou social).

Dados pessoais simples - são todas as informações relacionadas a pessoa natural, como por exemplo:

Nome;
Endereço;
CPF;
RG;
Data de nascimento;
Telefone.

Dados pessoais sensíveis - são dados relacionados a vida íntima de um indivíduo. Exemplos:

origem racial ou étnica;
convicção religiosa;
opinião política;
filiação a sindicato ou a participação em organização de caráter religioso, filosófico ou político;
dado referente à saúde ou à vida sexual;
dado genético ou biométrico.

Dados pessoais financeiros: são todas as informações relacionadas as finanças de um titular de dados, tais como:

Dados bancários;
Salário;
Investimentos;
Número do cartão de crédito.

Dados pessoais de criança e adolescente - São dados pessoais simples, sensíveis ou financeiros, cujo tratamento deverá ser realizado com o consentimento específico e, em destaque, dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.

Question 4

Para quais finalidades a AXA trata seus dados pessoais e quais base legais utiliza?

Accepted Answer

Clique aqui e acesse o documento.

Question 5

Com quem a AXA compartilha seus dados pessoais?

Accepted Answer

A AXA, no âmbito da sua atividade, poderá recorrer a subcontratados para a prestação de determinados serviços para a execução dos contratos e cumprimento de exigências legais, podendo essa prestação implicar no acesso, por estas entidades, a dados pessoais que lhe foram confiados. Sempre que tal situação ocorre, a AXA toma as medidas necessárias, de forma a assegurar que as entidades subcontratadas com acesso aos dados são reputadas e oferecem garantias nesse sentido.

A Companhia poderá ainda, nos termos legais, ser obrigada a fornecer os dados pessoais de Clientes às autoridades governamentais ou judiciais brasileiras.

A implementação e prestação de determinados serviços pela AXA poderá implicar a transferência de dados pessoais para fora do Brasil, como por exemplo para uma das empresas do Grupo, mas em tal caso serão observadas as disposições legais aplicáveis, notadamente quanto à determinação de adequação de tal país, no que diz respeito à proteção de dados pessoais e aos requisitos aplicáveis a tais transferências.

Exemplos de terceiros os quais a AXA poderá compartilhar os dados, a fim de garantir os serviços prestados:

Reguladores de sinistro e peritos
Advogados
Corretores
Seguradoras
Resseguradoras
Instituições Financeiras
Órgãos Reguladores
Tribunais
Instituições financeiras
Entre outros

Question 6

Elaboração e atualização da Política de Privacidade de dados

Accepted Answer

Esta política foi elaborada com base nas legislações aplicáveis sobre privacidade e proteção de dados e demais normas setoriais ou gerais vigentes sobre o tema.

Sempre que a AXA entender necessário, esta Política de Privacidade poderá sofrer alterações que serão publicadas nesta página para ciência de todos.

Question 7

Dados de contato do Encarregado de Dados

Accepted Answer

O Encarregado responsável pelo tratamento de dados pessoais/DPO é a pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a AXA Seguros, os Titulares de Dados e a ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Se desejar, entre em contato com o Encarregado de Dados:

Caroline Aparecida Nunes Cipolli

E-mails : dataprivacy.br@axa.com / caroline.cipolli@axa.com

Question 8

Controlador de Dados

Accepted Answer

Os Controladores de Dados podem atualizar este Aviso de Privacidade em resposta a mudanças legais, técnicas ou comerciais. Quando os Controladores de Dados atualizarem este Aviso de Privacidade, tomarão as medidas apropriadas para informá-lo(a), de acordo com a importância das alterações.

Os Controladores de Dados obterão seu consentimento para quaisquer alterações materiais no Aviso de Privacidade, se e quando isso for exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

Question 9

Quem são os controladores dos seus dados pessoais?

Accepted Answer

Atua como controlador de dados no contexto do tratamento dos seus dados pessoais (ou seja, determina as finalidades e os meios do tratamento das suas informações):

AXA Seguros SA, registrada no CNPJ 19.323.190/0001-06
Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1600 – 15º andar – cep: 04543-000 - São Paulo

Também poderão ser um controlador conjunto de dados:

AXA SA, organizada sob a lei francesa, registrada no Registro Comercial e de Empresas de Paris sob o número 572 093 920
25 Avenue Matignon, 75008 Paris, França

Outras empresas do Grupo AXA, quando necessário para execução do contrato, e a ser informado ao titular.

Os controladores de dados são referidos neste Aviso como "AXA" ou "Controlador de Dados" ou "Nós".

Question 10

Transferência internacional de dados pessoais

Accepted Answer

A AXA atua de forma integrada a um Grupo global, motivo pelo qual determinados dados pessoais poderão ser transferidos para outras entidades do Grupo ou para prestadores de serviços localizados fora da jurisdição em que se encontra a AXA Seguros.

Sempre que ocorre a transferência internacional de dados pessoais, são adotadas salvaguardas adequadas, em conformidade com os artigos 33 e 34 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Regras Corporativas Vinculantes (BCR)

As transferências realizadas entre empresas do Grupo AXA baseiam-se nas Regras Corporativas Vinculantes (“Binding Corporate Rules” – BCR), política global reconhecida internacionalmente e aprovada por autoridades de proteção de dados da União Europeia.

As BCR estabelecem padrões uniformes e elevados de proteção de dados pessoais no ambiente multinacional, garantindo:

- tratamento compatível com os princípios da LGPD;
- mecanismos de responsabilidade e governança;
- direitos dos titulares preservados em qualquer país onde os dados sejam tratados.
Transferência para prestadores de serviços no exterior

Para contratações de fornecedores que tratem ou armazenem dados pessoais em outros países, a AXA realiza avaliações específicas sobre a transferência internacional, incluindo:

- análise da legislação local de proteção de dados;
- verificação de garantias contratuais adequadas;
- avaliação de riscos em países sem nível de proteção equivalente ao da LGPD ou ao do GDPR, como por exemplo os Estados Unidos.

Esses cuidados asseguram que a transferência só ocorra mediante garantias suficientes de segurança e proteção aos titulares.
Países para os quais os dados pessoais podem ser transferidos

As transferências poderão ocorrer, incluindo mas não se limitando, aos seguintes países:

- França
- Espanha
- Índia
- Suíça
- México
- Estados Unidos
- Outros países onde o Grupo AXA mantenha operações ou prestadores devidamente qualificados

Question 11

Em quais situações o consentimento do titular de dados é tácito?

Accepted Answer

A Lei Geral de Proteção de Dados dispensa, em determinadas situações, o consentimento expresso dos titulares de dados para o tratamento de dados pessoais, quando tiver por finalidade um dos objetivos abaixo, e nestes casos o consentimento será tácito:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
Finalidade legal ou regulatória;
Processo judicial, administrativo ou arbitral;
Atendimento aos interesses legítimos do controlador, como por exemplo, a realização de tratamento com vistas à prevenção e ao combate da fraude securitária;
Proteção ao crédito;
Proteção da vida ou da segurança física do titular.

Question 12

Como fazer uma reclamação à ANPD?

Accepted Answer

O titular de dados pode apresentar uma Petição do Titular (para exercer direitos quando não obtiver resposta adequada do controlador) ou registrar uma Denúncia (comunicação sobre possível infração à LGPD) à ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados, por meio dos formulários e orientações disponíveis no portal oficial: https://www.gov.br/anpd/pt-br.

O que é Petição do Titular?

A Petição do Titular é o pedido feito à ANPD quando o titular não consegue exercer seus direitos junto ao controlador (art. 18 da LGPD), tais como: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas.

Contato prévio obrigatório com o controlador: Antes de acionar a ANPD, o titular deve solicitar o exercício de direitos diretamente ao Controlador (AXA Seguros).
Prazos do controlador: O controlador deve responder em até 15 dias, contados da solicitação, podendo prestar resposta imediata quando possível (art. 18, §5º, LGPD).
Comprovação do contato: Ao enviar a Petição à ANPD, o titular deverá apresentar evidências do contato prévio com a AXA (ex.: número de protocolo, e-mails, prints de tela, carta registrada), salvo exceções justificáveis (por exemplo, impossibilidade de contato ou risco de dano grave ao titular).

Exceções ao contato prévio: A ANPD admite análise direta quando houver risco iminente aos direitos do titular, indícios de violação sistemática, ou impossibilidade comprovada de contato com o controlador.

2. O que é Denúncia?

A Denúncia é a comunicação feita por qualquer pessoa (natural ou jurídica) sobre suposta infração à LGPD, como, por exemplo:

coleta excessiva ou desnecessária de dados pessoais;
tratamento discriminatório de dados;
ausência de Encarregado (DPO) ou de canais de atendimento ao titular;
compartilhamento indevido ou falhas graves de segurança;
descumprimento de decisões ou orientações da ANPD.

A denúncia pode ser anônima em alguns casos, mas pode exigir elementos mínimos que permitam a apuração (descrição dos fatos, período, evidências).

3. Compartilhamento do conteúdo com o controlador

Ao protocolar Petição ou Denúncia, o titular deve estar ciente de que o conteúdo do requerimento, incluindo dados pessoais e documentos anexados, poderá ser compartilhado com o Encarregado (DPO) ou representante legal do agente de tratamento (AXA Seguros ou terceiros), na medida necessária para análise, contraditório e adoção de providências.

4. Limites da atuação da ANPD

A atuação da ANPD é administrativa, voltada à fiscalização e regulação do cumprimento da LGPD. A ANPD não substitui:

o Poder Judiciário (para pleitos indenizatórios, disputas contratuais ou tutela de urgência),
autoridades de defesa do consumidor (ex.: Senacon/Procons), ou
órgãos setoriais reguladores.

O acionamento da ANPD não impede o uso de outros meios administrativos ou judiciais.

5. Como registrar Petição ou Denúncia na ANPD

Acesse: https://www.gov.br/anpd/pt-br → “Serviços” → “Canais de atendimento” (formulários e orientações).
Se for Petição do Titular:
- anexe provas do contato prévio com a AXA e da resposta recebida (ou sua ausência);
- descreva, com clareza, quais direitos tentou exercer e quais fatos motivaram a petição.
Se for Denúncia:
- descreva os fatos, datas aproximadas, ambiente (site, app, loja, call center etc.);
- anexe evidências (prints, comunicações, documentos) que sustentem a notícia de infração.

6. Antes de acionar a ANPD, fale com a AXA Seguros

Para garantir tratamento célere e adequado, recomendamos que os titulares entrem em contato com a AXA para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas por meio dos canais indicados na presente política (incluindo o canal do Encarregado/DPO).

Importante: Manter comprovantes de envio e resposta (nº de protocolo, e-mails) facilitará o atendimento e, se necessário, o posterior envio à ANPD.

Question 13

O que são cookies?

Accepted Answer

Um cookie é um arquivo instalado no dispositivo do usuário, ao acessar determinadas páginas da Internet.

Os cookies possem a função de melhorar a navegação no site, mas também permite a coleta de determinadas informações, armazenamento e recuperação de informações sobre os hábitos de navegação do usuário, como conteúdos acessados, preferências dos usuários, arquivos baixados e registro do tempo de conexão na página, possibilitando o monitoramento do comportamento dos visitantes, quando os cookies são aceitos.

Os cookies podem ser de sessão (sendo excluídos quando o utilizador abandona a página de internet que as gerou) ou permanentes (quando permanecem no seu equipamento até uma determinada data).

A AXA utiliza os seguintes cookies de sessão:

Cookies estritamente necessários:

São imprescindíveis para o correto funcionamento do website (a sua desativação impede o funcionamento de alguns serviços), sendo armazenados e válidos apenas durante a sessão ativa e não registram de forma permanente quaisquer informações. Como a sua desativação impede o funcionamento de alguns serviços, não é possível rejeitar este tipo de cookie.

Cookies de desempenho:

São tratados pela AXA por terceiros, permitem quantificar o número de visitantes no website e realizar a medição e análise estatística do uso feito pelos usuários, a fim de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que oferecemos.

Esses cookies ajudam a saber quais são as páginas mais e menos populares e como os visitantes navegam pelo website. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anônimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

Cookies de publicidade:

Estes cookies podem ser estabelecidos, através do site da AXA, pelos seus parceiros para otimizar as campanhas de publicidade e partilhar as páginas do site pelas plataformas de redes sociais.

Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses, mostrar anúncios relevantes em outros websites e, ainda, possibilitam um melhor reporte estatístico de campanhas online com destino ao site.

Não armazenam informações pessoais diretamente, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.

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Estes cookies permitem que o site forneça uma funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos, cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.

Os cookies utilizados pela AXA respeitam o anonimato e não são usados para coletar qualquer informação de caráter pessoal.

Os usuários podem rejeitar (com exceção dos cookies estritamente necessários) ou aceitar os cookies da página da AXA ou, ainda, personalizar aqueles que deseja aceitar na central de preferências do site.

A AXA garante a conformidade com as normas vigentes e o direito à privacidade dos usuários quando optarem por não aceitar determinados cookies. Nos casos em que o usuário concede seu consentimento as informações coletadas pelos cookies não identificam os usuários, mas apenas o comportamento relativo à navegação no site.

As informações armazenadas pelos cookies aqui mencionados são usadas exclusivamente pela AXA no Brasil, com exceção do Google Analytics, que é usado e mantido pelo Google para fins estatísticos e de análise de pesquisas.

O uso de cookies é uma prática normal entre os websites da Internet, sendo que por meio da maioria dos navegadores o utilizador pode permitir, bloquear ou eliminar os cookies instalados no seu equipamento, mediante a configuração das opções. Caso os bloqueie, é possível que certos serviços que deles necessitam não estejam disponíveis para utilização.

Se quiser restringir, bloquear ou apagar os cookies deste website poderá desativá-los, modificando as configurações do seu navegador (a parametrização de cada navegador é diferente e por isso você deverá ler as instruções e manuais do seu navegador para mais informações sobre a operação e controle de cookies). No entanto, se selecionar essa configuração, poderá não ser possível acessar determinadas partes dos websites da AXA ou poderá a navegação ficar menos eficaz.

Question 14

A AXA utiliza WhatsApp?

Accepted Answer

AXA poderá entrar em contato com seus clientes por meio do WhatsApp, sempre de forma transparente e segura. Quando utilizarmos esse canal, informaremos a finalidade do contato e solicitaremos o seu consentimento antes de prosseguir com qualquer atendimento.

Ao fornecer seus dados pessoais neste canal, o cliente consente com o tratamento de seus dados pessoais pela AXA Seguros e declara ter conhecimento da Política de Privacidade e Proteção de Dados da AXA no Brasil aqui disponibilizada. Ressaltamos, que não solicitamos, recebemos ou tratamos dados sensíveis via WhatsApp.

Embora seja um canal amplamente utilizado, o WhatsApp é uma plataforma de terceiros, sobre a qual a AXA não possui controle sobre a infraestrutura e métodos de segurança. Por isso, para sua proteção, recomendamos seguir as seguintes práticas ao utilizar esse canal:

Ative a verificação em duas etapas na sua conta, conforme as orientações do próprio WhatsApp.
Nunca compartilhe dados de saúde, dados financeiros ou qualquer tipo de dado sensível.
Jamais informe senhas, códigos de acesso ou dados bancários.
Envie apenas as informações estritamente necessárias e solicitadas pelo atendente.
Evite enviar arquivos, documentos ou imagens por este canal, salvo quando expressamente solicitado e quando não contiverem informações sensíveis.
Caso receba mensagens suspeitas em nome da AXA, verifique a autenticidade pelos canais oficiais antes de responder.
Essas medidas ajudam a garantir que sua comunicação com a AXA seja mais segura e protegida, reforçando o compromisso da empresa com a privacidade e a segurança dos seus dados.
Caso tenha dúvidas sobre o contato via Whatsapp entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Question 15

Inteligência Artificial

Accepted Answer

A inteligência artificial (IA) vem transformando profundamente nossa sociedade, impactando a maneira como vivemos, trabalhamos e nos conectamos. Sua presença é cada vez mais essencial no mundo dos negócios e na busca por soluções sustentáveis, impulsionando inovação e eficiência em diversos setores.

A tecnologia possibilita maior eficácia na tomada de decisões, automação de tarefas e maior produtividade, entretanto, temos muitos desafios pela frente para regular o uso da IA, não apenas garantir a privacidade de dados, mas utilizar a ferramenta de forma ética, permitir transparência, combater a criação de fraudes e fake News, entre outros.

A AXA possui um Programa de Governança em IA, o qual dispõe de medidas que visam garantir justiça, transparência e segurança, a fim de assegurar que os sistemas de IA sejam desenvolvidos e implantados de forma ética, com os requisitos regulatórios e alinhados com as expectativas dos clientes, que compõem o seu programa de Governança em IA.

A Estrutura de Governança de IA da AXA Seguros está construída com base no respeito aos Princípios de IA Responsável do Grupo AXA, a saber:

Finalidade: A finalidade, as métricas de sucesso e a implementação dos sistemas de IA devem seguir uma abordagem baseada no valor empresarial e estar alinhadas com os valores da AXA.
Robustez Técnica e Segurança: Os sistemas de IA devem demonstrar desempenho, segurança, confiabilidade e reprodutibilidade, consistentes com o caso de uso.
Diversidade, não discriminação e justiça: Os sistemas de IA devem demonstrar um tratamento justo de todas as pessoas e igualdade de acesso aos serviços. Não devem discriminar negativamente e devem mitigar os preconceitos negativos existentes.
Transparência e interpretabilidade: Os clientes devem ser informados quando estiverem interagindo com a IA ou forem afetados por uma decisão impulsionada pela IA. Os dados e processos que apoiam as decisões do sistema de IA, e as suas limitações, devem ser documentados para permitir a rastreabilidade e aumentar a transparência. As partes interessadas relevantes devem ser capazes de compreender, interpretar e explicar os resultados do sistema de IA, na medida do necessário para que cumpram adequadamente as suas responsabilidades.
Supervisão Humana e Responsabilidade: Qualquer decisor humano deve ter a compreensão necessária do sistema para fazer intervenções significativas, incluindo corrigir ou anular decisões automatizadas de resultados. Os sistemas de IA, por definição, devem permitir a atuação humana. Os quadros de responsabilização devem deixar claro quem é responsável pela elaboração de relatórios e pela tomada de decisões ao longo do ciclo de vida da IA e como a responsabilização é partilhada entre os intervenientes envolvidos.
Privacidade e governança de dados: Os sistemas de IA devem ser concebidos para respeitar e defender o direito dos clientes à privacidade ao longo de todo o ciclo de vida dos sistemas, garantindo que o processamento de dados pessoais está em conformidade com os respectivos regulamentos de proteção de dados. Os sistemas de IA devem basear-se em dados confiáveis, tirando partido da governança dos dados para garantir que a disponibilidade, a integridade e a qualidade dos dados correspondem às expectativas.
Sustentabilidade: A concepção e utilização de sistemas de IA devem considerar e limitar, na medida do possível, o impacto no ambiente. Por exemplo, sempre que uma escolha for viável, devemos sempre esforçar-nos por utilizar o modelo com menor consumo de energia.

A AXA pode usar a IA para aprimorar suas operações, como automação de atendimentos, melhorias na experiência do cliente, detecção de atividades suspeitas, proteção contra acessos não autorizados e demais transações, sempre respeitando os Princípios de IA Responsável do Grupo AXA .

Toda vez que houver uma inteligência artificial na tomada de decisões a AXA deixa clara esta informação aos seus clientes nos documentos de seguro.

Privacidade de dados

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