Question 1

Sou pessoa física e gostaria de solicitar uma cotação de um seguro da AXA. Como devo proceder?

Accepted Answer

Para realizar uma cotação, é necessário que contate um corretor para que ele faça a solicitação.

Localize um corretor parceiro da AXA de acordo com o produto e localidade pelo link: https://axa.com.br/encontre-um-corretor.

Question 2

O que é um seguro?

Accepted Answer

Um seguro é um contrato entre você (o segurado) e uma companhia de seguros (a AXA) para proteger o seu bem.
Nele, você paga um valor (prêmio) à seguradora em troca da promessa de indenização financeira caso ocorra um evento predefinido em sua apólice, como um acidente, roubo ou incêndio.

Question 3

O que é prêmio do seguro?

Accepted Answer

É o valor pago pelo seguro e a AXA Seguros, em contrapartida, aceita a cobertura do risco a que o segurado está exposto.

Question 4

O que são riscos cobertos e riscos excluídos?

Accepted Answer

Os riscos cobertos são os previstos nas condições contratuais. Os riscos excluídos são aqueles não cobertos pelo seguro em questão.

Question 5

O que é endosso?

Accepted Answer

É um documento emitido pela seguradora que formaliza qualquer alteração contratual na apólice/certificado individual.

Question 6

Como faço para acessar as condições gerais do seguro que contratei?

Accepted Answer

O documento se encontra disponível no site da AXA, tanto na página do seu produto quanto na página de condições gerais.

Question 7

Realizei a contratação do seguro, porém não recebi o bilhete de seguro. O que devo fazer?

Accepted Answer

O documento é fornecido no ato da contratação e enviado através do e-mail cadastrado em loja.

Se ainda assim se não tiver recebido, pedimos gentilmente que nos contate através dos telefones:
Havan: 3003-9310 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1990 (demais regiões)
Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Kalunga: 3003-9312 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 7412 (demais regiões)
Riachuelo: 3003-9034 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 3214 (demais regiões)
PagBank: 3003-9284 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1940 (demais regiões)
Demais parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Question 8

Como faço para realizar a cotação de um seguro para uma pessoa jurídica?

Accepted Answer

Cotações para pessoa jurídica são realizadas por corretores. Sugerimos que contate um corretor de sua confiança e solicite uma cotação com a AXA.

Question 9

O que acontece se houver atraso no pagamento da apólice?

Accepted Answer

Se o atraso for na primeira parcela, será necessário que seu corretor solicite uma nova proposta. Caso o atraso seja nas demais parcelas é importante ressaltar: o boleto possui três datas de pagamento. Após a última data o seguro será cancelado.

Question 10

É possível reativar uma apólice cancelada?

Accepted Answer

Não é possível reativar uma apólice cancelada. Consulte seu corretor para que ele possa iniciar um novo processo de cotação e análise do risco.

Question 11

Quais são as formas de pagamento de um seguro AXA?

Accepted Answer

Atualmente aceitamos pagamento apenas por boleto bancário.

Question 12

Qual é a função do seguro?

Accepted Answer

O objetivo do seguro é proteger o seu patrimônio.
Seja um automóvel, uma residência ou um estabelecimento comercial, ele oferece cobertura contra danos materiais decorrentes de eventos como incêndios, roubos, acidentes e outros sinistros.

Question 13

Posso ter mais de um seguro para o mesmo bem?

Accepted Answer

Sim, você pode ter mais de um seguro para o mesmo bem, desde que as coberturas dos seguros não sejam sobrepostas.
No entanto, é importante verificar se isso é permitido nas condições gerais das apólices.

Question 14

O que é franquia em um seguro?

Accepted Answer

A franquia é o valor que você paga de despesa própria antes que a seguradora cubra o restante do prejuízo.
Por exemplo, se você tem um seguro auto com franquia de R$ 1.000 e sofre um acidente com um prejuízo de R$ 5.000, você pagará R$ 1.000 e a seguradora arcará com R$ 4.000.

Question 15

O que acontece se eu não pagar o prêmio do seguro?

Accepted Answer

Se você não pagar o prêmio do seguro, a cobertura do seguro será suspensa.
Isso significa que você não terá direito à indenização caso ocorra um sinistro durante o período de suspensão.

Question 16

Há aplicação de franquia para contratação dos seguros aeronáuticos da AXA?

Accepted Answer

Sim, apenas nas coberturas de Casco, Aeronave Substituta e Partes e Peças Sobressalentes.
As franquias podem variar de acordo com o tipo de aeronave. Na dúvida, sempre consulte a sua apólice.

Question 17

O seguro RETA pode ser contratado na mesma apólice de Casco Aeronáutico e RC 2º Risco?

Accepted Answer

Não, estes produtos precisam ser contratadas em apólices separadas.

Question 18

Quais informações são necessárias para realizar uma cotação do seguro Casco Aeronáutico?

Accepted Answer

Será necessário preencher um questionário padrão da seguradora com todos os dados cadastrais do operador, da aeronave e suas operações.

Question 19

Quais moedas podem ser utilizadas para contração dos seguros aeronáuticos?

Accepted Answer

Os seguros aeronáuticos podem ser contratados em real ou dólar, e os pagamentos dos prêmios seguem a mesma moeda na hora da contratação do seguro.

Question 20

Posso contratar mais de uma aeronave em uma única apólice?

Accepted Answer

Sim! É possível que todas as aeronaves do segurado estejam em uma única apólice.

Question 21

Quais são os tipos de aeronaves aceitos pela AXA na contratação do seguro RETA?

Accepted Answer

Todas as aeronaves de aviação geral até 40 anos, limitadas em até 20 assentos.

Question 22

Quais os tipos de aeronaves aceitos pela AXA na contratação do seguro Casco Aeronáutico?

Accepted Answer

Todas as aeronaves de aviação geral com idade até 45 anos, com exceção de aeronaves experimentais, aeronaves não tripulada e balões.

Question 23

A AXA oferece seguro para equipamentos acoplados em veículos ou aeronaves?

Accepted Answer

Sim, esta cobertura é parte das coberturas básicas.

Question 24

Em qual modalidade de seguro meu equipamento agrícola se encaixa?

Accepted Answer

Se você é cliente, seu corretor poderá auxiliá-lo a entender qual é a modalidade do seu equipamento agrícola.

Se você é corretor, nossa equipe técnica está à disposição nos canais de atendimento para analisar cada caso.

Para o seguro Penhor Rural, são aceitos somente equipamentos adquiridos com recurso BNDES.
Outros tipos de financiamentos e aquisições devem ser enquadrados no seguro Benfeitorias.

Question 25

O seguro Auto Frota Flex possui franquia?

Accepted Answer

Sim, temos a franquia padrão, a franquia reduzida, a franquia majorada ou a franquia pós (franquia diferenciada).
Consulte o seu corretor para mais dúvidas.

Question 26

No caso de sinistro no seguro Auto Frota, qual o valor da indenização?

Accepted Answer

Há indenização parcial e total. Os valores serão estabelecidos com base na forma de contratação.
Em caso de indenização total, a indenização considera a tabela FIPE (valor de mercado referenciado) ou pelo Valor Determinado (LMI – limite máximo indenizado), de acordo com o que foi contratado na apólice.

Question 27

Quais os veículos não cobertos no seguro Auto Frota?

Accepted Answer

Os veículos não cobertos pelo seguro Auto Frota da AXA são:

Veículos de funcionários e/ou preposto;
Frota familiar;
Táxi;
Transporte por aplicativo;
Locação/aluguel;
Fretamento;
Competição;
Policiamento/vigilância;
Escolta/batedores;
Ronda;
Coleta de lixo;
Transporte de valores;
Transporte de veículos/cegonheiro;
Transporte de fumo;
Guincho/reboque de veículos.

Question 28

Quais são as coberturas do seguro Auto Frota?

Accepted Answer

Coberturas Básicas:

Compreensiva (colisão/incêndio/roubo e furto);
Perda Total (colisão/incêndio/roubo e furto);
Incêndio/roubo e furto;
Somente RCF;
Garantia de 0km – 180 dias (incluso no produto);
Danos materiais;
Danos corporais;
Garantia única – (DM + DC);
RCF à 2° Risco.

Coberturas Adicionais:

Blindagem;
Kit gás;
Acessórios;
Equipamentos especiais;
Carroceria;
Carga e descarga;
Danos elétricos – veículos elétricos – plug in;
Despesa extraordinárias – casco;
Cláusula 112;
Danos morais;
Ampliação geográfica – RCF-A (Mercosul);
Acidentes pessoas passageiros: APP morte / APP invalidez permanente e Despesas médicas hospitalares (DMH).

Question 29

O que é tabela FIPE e onde consultar?

Accepted Answer

A tabela FIPE é um estudo da média de preços que os veículos possuem no mercado nacional.
Ela é feita pela Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE), por isso o nome, e é atualizada a cada mês.
A consultar pode ser feita pelo site: https://veiculos.fipe.org.br/

Question 30

Posso avisar um sinistro do seguro Auto Frota pelo site?

Accepted Answer

Sim, o sinistro pode ser avisado pelo nosso site da AXA.
Basta acessar a página Acione seu seguro e ir na opção Auto Frota.

Question 31

Qual o critério para estabelecer quem é o condutor do veículo segurado?

Accepted Answer

Condutor são os donos, sócios e dependentes diretos (esposa, marido e filhos), com veículos da empresa.

Question 32

Quais são as oficinas referenciadas por estado?

Accepted Answer

A relação está disponível na página do produto Auto Frota no site da AXA.
Mas você pode baixar aqui.

Question 33

Em caso de sinistro, posso levar o veículo segurado para uma oficina de minha confiança?

Accepted Answer

No momento da cotação, o cliente poderá escolher o tipo de oficina que deseja.
Temos: rede referenciada ou livre escolha.

Question 34

Como saber se tenho direito a carro reserva?

Accepted Answer

A opção para carro reserva é feita no momento da contratação do seguro Auto Frota.
O cliente poderá escolher o tipo de contratação que fornece o serviço de carro reserva.

Se ainda estiver com dúvidas, consulte o seu corretor/comercial para mais informações.

Question 35

Quem pode realizar o aviso sinistro do seguro Auto Frota?

Accepted Answer

Segurado, corretor, gestor da frota e terceiro envolvido no sinistro podem realizar o acionamento do seguro Auto Frota da AXA.

Question 36

Qual o telefone para atendimento do seguro Auto Frota?

Accepted Answer

O telefone para atendimento é 0800 292 4357

Opção 1: para assistência 24h.
Opção 2: para acionamento do sinistro.
Opção 3: para acompanhamento do sinistro.
Opção 4: para cobertura de vidros e acessórios.

Question 37

De quem é a responsabilidade durante o período da cobertura de manutenção?

Accepted Answer

A responsabilidade de contratação é da empresa responsável pela construção do empreendimento, no qual estarão amparados (dependendo de qual tipo de cobertura contratada) os danos decorrentes do período de construção.

Question 38

Em caso de atualização das informações do cronograma de obra, como proceder?

Accepted Answer

Basta informar a seguradora para que as atualizações de subscrição sejam efetuadas e aprovadas para o normal prosseguimento dos serviços.

Question 39

Como é feito o amparo para o período de testes?

Accepted Answer

Este período pode ser amparado pela apólice do seguro Riscos de Engenharia desde que descrito no cronograma de obras e formalmente solicitado pelo cliente.

Question 40

O que fazer quando há um projeto de engenharia paralisado?

Accepted Answer

Nessa situação, as coberturas da apólice ficam restritas apenas a cobertura básica até a retomada dos serviços, que deverão estar descritos no endosso de paralisação.

Question 41

Sou corretor e gostaria de ter o seguro Risco de Engenharia - Convênio CBIC em meu portfólio. Como devo proceder?

Accepted Answer

A comercialização do seguro de Riscos de Engenharia – Convênio CBIC é exclusiva aos conveniados do Convênio de Seguros CBIC.
Se você ainda não é um corretor conveniado, basta entrar em contato com o Convênio de Seguros.
Mas, em ambos os casos, é necessário ser um corretor cadastrado na AXA.

Question 42

Tenho direito ao seguro Bolsa Protegida se estiver carregando qualquer bolsa?

Accepted Answer

Será considerada bolsa, para efeito deste seguro, o acessório feito de couro, tecido, plástico ou outros materiais, cuja finalidade seja a de carregar diversos e pequenos objetos.

Nesta categoria estão incluídas exclusivamente: bolsas, maletas, pastas, pochetes ou mochilas.

Question 43

Quais coberturas têm no seguro de Bolsa Protegida?

Accepted Answer

As coberturas são de acordo com o plano contratado podendo ser:

Proteção de compra;
Proteção de preço;
Bolsa protegida;
Saque e transferência via PIX, DOC, TED e TEF sob coação;
Compra sob coação;
Perda, roubo ou subtração do cartão, mediante arrombamento.

Sempre consulte seu bilhete de seguro para saber quais coberturas foram contratadas.

Question 44

Como faço para acionar o meu seguro de Bolsa Protegida?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Bolsa Protegida.

Question 45

O seguro Bolsa Protegida tem franquia?

Accepted Answer

Se houver período de franquia para as coberturas contratadas, estas serão definidas no bilhete de seguro e estarão devidamente especificadas nas condições especiais.
Confira seu bilhete de seguro para saber mais.

Question 46

Fui roubado e desejo acionar o meu seguro Bolsa Protegida, quais documentos preciso apresentar?

Accepted Answer

Para que a análise do processo seja efetivada, orientamos que nos envie a documentação completa conforme a lista para o e-mail: documento.sinistro.br@axa.com

Boletim de ocorrência;
RG/CPF do(a) segurado(a);
Comprovante de endereço do(a) segurado(a);
Declaração de próprio punho do(a) segurado(a) constando os itens e valores dos bens furtados/roubados;
Comprovante de pré-existência dos bens reclamados (NF, cupom fiscal);
Autorização de pagamento constando os dados bancários do segurado.

Question 47

Como faço para acionar o seguro de Proteção Financeira?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Proteção Financeira.

Question 48

Terei direito mensalmente à indenização do seguro Prestamista por todo o período em que ficar desempregado?

Accepted Answer

Não. Caso seu sinistro seja aprovado, quitaremos a sua divida, mês a mês, diretamente com o credor até o limite de indenização informado no seu bilhete de seguro.

Question 49

Com o seguro Desemprego e Perda de Renda toda a minha dívida será quitada pela seguradora?

Accepted Answer

Depende do saldo devedor e do limite contratado no seguro.
Por exemplo, se o saldo devedor for R$ 80 e o limite for R$ 100, a dívida será integralmente quitada.
No entanto, se o saldo devedor for de R$ 100 e o limite do seguro for de R$ 80, a dívida será amortizada, mas não quitada.

Confira no bilhete de seguro o limite de cobertura contratado.

Question 50

Fui demitido e tenho seguro Desemprego e Perda de Renda para a minha dívida. Assim que for desligado já posso acionar o seguro?

Accepted Answer

Sim. Após o acionamento, seu sinistro será analisado e, caso seja aprovado, seguiremos com a indenização diretamente ao credor, conforme limites descritos no seu bilhete de seguro.
Este produto pode ter um período de carência, confira o seu bilhete de seguro.

Question 51

Em caso de sinistro do seguro Desemprego e Perda de Renda, qual valor será coberto pela seguradora?

Accepted Answer

O valor máximo para a cobertura contratada a ser pago pela AXA Seguros, em caso de ocorrência de sinistro coberto pelo seguro, estará especificado no bilhete de seguro vigente na data do evento.

Question 52

O seguro de Desemprego e Perda de Renda tem prazo de arrependimento?

Accepted Answer

O segurado poderá desistir do seguro contratado no prazo de 7 dias corridos a contar da data da emissão do bilhete de seguro.

Question 53

Como faço para ter acesso as condições gerais do seguro Desemprego e Perda de Renda que contratei?

Accepted Answer

O documento se encontra disponível no site da AXA, na página do produto.
Você também pode acessar pela página de Condições Gerais.

Question 54

Como faço para acompanhar o sinistro referente meu seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

O acompanhamento é feito através da nossa central de atendimento nos telefones:

Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões Metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Question 55

Como faço para solicitar a 2ª via do meu bilhete ou apólice do seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

Solicitação é feita através da nossa central de atendimento nos telefones:

Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Question 56

O seguro Desemprego e Perda de Renda tem carência?

Accepted Answer

Se houver carência para as coberturas contratadas, estas serão definidas no bilhete de seguro e estarão devidamente especificadas nas condições Especiais.
Sempre confira no bilhete de seguro.

Question 57

O seguro Desemprego e Perda de Renda tem franquia?

Accepted Answer

Se houver período de franquia para as coberturas contratadas, estas serão definidas no bilhete de seguro e estarão devidamente especificadas nas condições especiais.
Semre confira no bilhete de seguro.

Question 58

Como faço para acionar o meu seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Desemprego e Perda de Renda.

Question 59

Quais coberturas têm no seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

As coberturas disponíveis no seguro Desemprego e Perda de Renda são:

Morte (M);
Morte acidental (MA);
Invalidez permanente total por acidente (IPTA);
Desemprego involuntário (DI);
Perda de renda por incapacidade (PRI).

Consulte sempre o seu bilhete de seguro para saber suas coberturas contratadas.

Question 60

Como é calculado o preço do seguro Garantia?

Accepted Answer

Como qualquer outro seguro, o preço é calculado pensando em compensar o segurado contra perdas e danos causados por algum imprevisto.

Para isso, é feita uma projeção atuarial baseada no total de prêmios ganhos em relação às perdas esperadas.

Question 61

O que acontece se o tomador não pagar o preço do seguro? O segurado fica desprotegido?

Accepted Answer

Mesmo no caso de o tomador não efetuar o pagamento do prêmio, o segurado continua protegido.
A regulamentação do seguro Garantia proíbe o cancelamento de uma apólice por falta de pagamento total ou parcial.

Question 62

Qualquer pessoa pode contratar o seguro Garantia?

Accepted Answer

Não, o tomador é quem contrata e fica responsável pelo pagamento do prêmio.
Porém, a pessoa que está contratando um serviço pode exigir da empresa contratada o seguro Garantia como condição para o fechamento do negócio.

Question 63

O que é tomador no seguro Garantia?

Accepted Answer

Tomador é quem contrata o seguro, é quem precisa dar a garantia.
Mas a apólice (o documento do seguro) fica no nome do segurado, que é quem vai receber o dinheiro se as coisas derem errado.

O seguro Garantia é como um seguro de confiança: ele garante que o tomador vai cumprir suas obrigações, dando mais segurança para o segurado.

Question 64

Existe cobertura para embarcações navegando fora do Brasil?

Accepted Answer

Sim, há essa possibilidade desde que o âmbito de cobertura geográfica respeite as autonomias, restrições das embarcações, as determinações da capitania dos portos e que o segurado tenha contratado limite de navegação correspondente.

Dúvidas sobre seguro

Aeronáutico

Agronegócio

Automóvel

Engenharia

Financeiros

Garantia

Marítimo

Patrimoniais (Para empresas)

Patrimoniais (Para você)

Pessoas

Responsabilidade Civil

Transporte de Carga

Vida

Ainda não encontrou o que procurava?

3003 9309

0800 292 4357

0800 292 1600

0800 292 1900