Q: Como faço para acionar o meu seguro de Bolsa Protegida?

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA . Basta acessar o botão Acione seu seguro , procurar por Bolsa Protegida .

Q: Como faço para acionar o meu seguro Desemprego e Perda de Renda?

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA . Basta acessar o botão Acione seu seguro , procurar por Desemprego e Perda de Renda .

Q: Como faço para acionar o meu seguro Garantia Estendida Original em caso de roubo e/ou quebra acidental?

A comunicação de sinistro é realizada pelo site da AXA . Caso tenha interesse, o sinistro também poderá ser comunicado via telefone: Havan: 3003-9310 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1990 (demais regiões) Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões) Kalunga: 3003-9312 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 7412 (demais regiões) Riachuelo: 3003-9034 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 3214 (demais regiões) PagBank: 3003-9284 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1940 (demais regiões) Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Q: Como faço para acionar o seguro de Proteção Financeira?

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA . Basta acessar o botão Acione seu seguro , procurar por Proteção Financeira .

Q: Como faço para acionar o seguro Garantia Estendida Original?

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA . Se preferir, o sinistro também poderá ser comunicado via telefone. Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões) Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões) Nota: caso a proteção do seguro de Garantia Estendida ainda não esteja vigente, pedimos que entre em contato com o fabricante conforme contato expresso no manual do aparelho.

Q: Tive um sinistro, como faço para acionar o seguro de Responsabilidade Civil Geral?

Procure seu corretor ou acesse a área Acione seu seguro , procure por RC Geral e siga as instruções para avisar o sinistro.

Question 1

O que é um sinistro?

Accepted Answer

Sinistro é ocorrência do acontecimento gerador de prejuízo previsto nas condições gerais do seguro contratado, cujas consequências economicamente danosas estejam cobertas pelo seguro.

Question 2

O que é indenização?

Accepted Answer

O valor que a AXA Seguros deve pagar ao segurado ou beneficiário em caso de sinistro coberto pela apólice/certificado individual.

Question 3

Caso precise acionar o seguro Empresa Flex, preciso ter todas as notas fiscais? E se não tiver?

Accepted Answer

Sim, todos os bens devem possuir comprovação, seja através de nota fiscal ou lançamento em livros fiscais.
Caso não possua nenhum documento, nossas equipes irão verificar métodos alternativos para casos específicos e iniciar um processo de análise.
Entre em contato com seu contador e com seu corretor de seguros, eles poderão orientá-lo neste momento.

Question 4

Como faço para acionar o meu seguro de Bolsa Protegida?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Bolsa Protegida.

Question 5

Como faço para acionar o meu seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Desemprego e Perda de Renda.

Question 6

Como faço para acionar o meu seguro Garantia Estendida Original em caso de roubo e/ou quebra acidental?

Accepted Answer

A comunicação de sinistro é realizada pelo site da AXA.

Caso tenha interesse, o sinistro também poderá ser comunicado via telefone:
Havan: 3003-9310 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1990 (demais regiões)
Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Kalunga: 3003-9312 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 7412 (demais regiões)
Riachuelo: 3003-9034 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 3214 (demais regiões)
PagBank: 3003-9284 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1940 (demais regiões)
Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Question 7

Como faço para acionar o seguro de Proteção Financeira?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.
Basta acessar o botão Acione seu seguro, procurar por Proteção Financeira.

Question 8

Como faço para acionar o seguro Garantia Estendida Original?

Accepted Answer

O aviso de sinistro é realizado pelo site da AXA.

Se preferir, o sinistro também poderá ser comunicado via telefone.
Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Nota: caso a proteção do seguro de Garantia Estendida ainda não esteja vigente, pedimos que entre em contato com o fabricante conforme contato expresso no manual do aparelho.

Question 9

Tive um sinistro, como faço para acionar o seguro de Responsabilidade Civil Geral?

Accepted Answer

Procure seu corretor ou acesse a área Acione seu seguro, procure por RC Geral e siga as instruções para avisar o sinistro.

Question 10

Fui roubado e desejo acionar o meu seguro Bolsa Protegida, quais documentos preciso apresentar?

Accepted Answer

Para que a análise do processo seja efetivada, orientamos que nos envie a documentação completa conforme a lista para o e-mail: documento.sinistro.br@axa.com

Boletim de ocorrência;
RG/CPF do(a) segurado(a);
Comprovante de endereço do(a) segurado(a);
Declaração de próprio punho do(a) segurado(a) constando os itens e valores dos bens furtados/roubados;
Comprovante de pré-existência dos bens reclamados (NF, cupom fiscal);
Autorização de pagamento constando os dados bancários do segurado.

Question 11

Como faço o acompanhamento do meu sinistro de um seguro de Responsabilidade Civil Geral?

Accepted Answer

Para acompanhamento do sinistro, fale com o seu corretor.

Question 12

Como faço para acompanhar o sinistro referente meu seguro Desemprego e Perda de Renda?

Accepted Answer

O acompanhamento é feito através da nossa central de atendimento nos telefones:

Pernambucanas: 3003-9311 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 292 1236 (demais regiões)
Demais Parceiros: 3003-9309 (capitais e regiões Metropolitanas) / 0800 292 4357 (demais regiões)

Question 13

Em caso de sinistro do seguro Desemprego e Perda de Renda, qual valor será coberto pela seguradora?

Accepted Answer

O valor máximo para a cobertura contratada a ser pago pela AXA Seguros, em caso de ocorrência de sinistro coberto pelo seguro, estará especificado no bilhete de seguro vigente na data do evento.

Question 14

Posso avisar um sinistro do seguro Auto Frota pelo site?

Accepted Answer

Sim, o sinistro pode ser avisado pelo nosso site da AXA.
Basta acessar a página Acione seu seguro e ir na opção Auto Frota.

Question 15

Quem pode realizar o aviso sinistro do seguro Auto Frota?

Accepted Answer

Segurado, corretor, gestor da frota e terceiro envolvido no sinistro podem realizar o acionamento do seguro Auto Frota da AXA.

Question 16

Em caso de sinistro, posso levar o veículo segurado para uma oficina de minha confiança?

Accepted Answer

No momento da cotação, o cliente poderá escolher o tipo de oficina que deseja.
Temos: rede referenciada ou livre escolha.

Question 17

No caso de sinistro no seguro Auto Frota, qual o valor da indenização?

Accepted Answer

Há indenização parcial e total. Os valores serão estabelecidos com base na forma de contratação.
Em caso de indenização total, a indenização considera a tabela FIPE (valor de mercado referenciado) ou pelo Valor Determinado (LMI – limite máximo indenizado), de acordo com o que foi contratado na apólice.

Question 18

Como faço para acompanhar o status do meu sinistro referente ao roubo do meu aparelho no seguro Equipamentos Portáteis e Eletrônicos?

Accepted Answer

Você pode fazer o acompanhamento do seu sinistro acessando aqui.

Question 19

Como comunicar um sinistro à AXA?

Accepted Answer

Ao sofrer um sinistro, você deve comunicar à seguradora o mais rápido possível, conforme as instruções da apólice.
Geralmente, isso pode ser feito por telefone ou site. Consulte como acionar seu seguro, acessando aqui.

Question 20

Como faço para alterar os meus contatos de e-mail ou telefone em um sinistro em andamento?

Accepted Answer

Para alterar seus contatos de e-mail ou telefone em um sinistro em andamento, entre em contato com a nossa central de atendimento:

3003-9309 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-292-4357 (Demais regiões).

Question 21

Como faço para alterar o meu endereço em um sinistro em andamento?

Accepted Answer

Caso o seu sinistro seja de Garantia Estendida ou Proteção de Portáteis (Celulares, Tablets e Notebook), a alteração do seu endereço pode ser solicitada pela nossa central de atendimento:

3003-9309 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-292-4357 (Demais regiões)

Para os demais produtos (Bolsa Protegida, Prestamista, Desemprego/Perda de Renda, Residencial e Vida e Acidentes Pessoais), não realizamos a alteração. Caso precise alterar na sua apólice de seguro, entre em contato com o parceiro responsável pela venda.

Question 22

Como faço para solicitar um novo e-ticket para envio do meu produto?

Accepted Answer

Para solicitar o e-ticket para encaminhamento do seu produto à assistência, entre em contato com a nossa central de atendimento: 3003-9309 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-292-4357 (Demais regiões).

Sinistro

Ainda não encontrou o que procurava?

3003 9309

0800 292 4357

0800 292 1600

0800 292 1900