Em qual momento posso acionar o canal de ouvidoria?

Ouvidoria é um canal de diálogo entre o consumidor e a empresa, em que é possível apresentar manifestações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias. No entanto, ao contrário do SAC, ela não serve como primeiro contato.

Em linhas gerais, a Ouvidoria é um canal de resolução dos casos não tratados anteriormente pela empresa. Para que sua solicitação na ouvidoria tenha êxito, é necessário ter um protocolo de SAC em aberto com prazo expirado e sem tratativa.