Em qual momento posso acionar o canal de ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância que atua na defesa dos direitos dos consumidores, garantindo a estrita observância das normas legais e regulamentares aplicáveis. Seu papel é esclarecer, prevenir e mediar conflitos, sempre com total independência e imparcialidade.

Para acionar a Ouvidoria, é necessário que o reclamante tenha um protocolo aberto junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e que a tratativa não tenha sido solucionada de forma satisfatória do seu ponto de vista ou que o prazo de atendimento informado tenha expirado.

Clique aqui para consultar o Regulamento da Ouvidoria AXA.